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聽取專家講座 提高標準知識
來源:-東巴圣地 麗江之源  |  發布時間:2011-11-14 13:53:00 | 瀏覽次數:
 

 為加強旅游標準化知識培訓,玉水寨旅游標準化辦公室安排人員參加了6月13日市旅游局組織召開的標準化培訓會,聽取了云南大學工商管理與旅游管理學院楊桂華教授的講座和華僑大學李洪波教授的講座。

 楊桂華教授以《生態旅游理念與國內外案例分析》講述了生態旅游的概念:

 1、生態旅游包括了:回歸大自然旅游、保護環境、社會參與、環境教育與學習四個方面。

 2、十大生態旅游產品:野生動物觀賞旅游、自行車旅游、漂流旅游、沙漠探險旅游、生態考察旅游、滑雪旅游、海洋旅游、登山探險旅游、香格里拉探秘游、保護環境行動旅游。

3、生態旅游的對象根據東西方的理念不同而隨之變化,東方人側重于自然生態旅游 和人文生態旅游,而西方人側重于自然生態旅游。

李洪波教授以《旅游標準化基礎知識》講述了企業標準編制依據:

1、在基礎標準中包括的內容:體系結構、企業名稱、類別、標準號及術語等。

2、通用標準主要包括的內容:員工行為規范和企業各類規章制度。

3、在聽取講座過程側重于服務提供與流程,企業在為旅游者提供服務必須要以硬軟件結合才能達到目的。其硬件包括:服務場所、環境及設施設備;而軟件則包括服務過程中的各個環節、人員機構設置和與游客溝通程度。


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